没有档案，不知道工龄，也不知道缴费年限，想申请办理退休怎么办？5月初，远安县改制企业职工李某的这个看似无解的难题，在远安县政务服务中心人社专区“解难窗口”得到了有效解决。

“她记不清是哪年在企业改制中下岗，也不知道档案托管在哪里，前些年一直在广州打工，已经50岁了，想办理退休手续，但是提供不了资料。”远安县政务服务中心人社专区“解难窗口”的当班工作人员陈美蓉介绍道。由于人社窗口根据现有资料无法核准其是否符合退休条件，李某来到人社专区“解忧窗口”寻求帮助。经过“解难窗口”工作人员耐心沟通、多方联系，在与远安各档案管理托管部门对接核查后，为她找到了个人档案，李某顺利办理了退休手续。

今年4月初，县人社局在政务服务大厅人社专区设立了“咨询解难”窗口。对不能实现成功受理、成功审批，或因政策、系统、申报材料、服务态度造成的“跑多趟”、“超时办”等问题进行协调督办，回访跟踪，把“办不成事”转变为“办得成事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

设立“咨询解难”窗口，是远安县人社局是促进政务服务水平提升、优化人社营商环境的一项具体举措，该窗口可协调115项人社公共服务事项。自窗口设立以来，累计接待群众近70人次，有效解决群众反映的急难愁盼问题20余件。远安县人社局以“小窗口”服务“大民生”，从解决群众牵肠挂肚的关键小事，打通民生服务“最后一纳米”，切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：陈静

编辑：郑超

审核：周大威